Одна из пассажирок в 17:40 отъезжала на электричке от вокзала, когда состав резко затормозил. Также остановился еще один поезд. Людей сначала не выпускали, затем вагоны переместили, и в районе 18:10 электропоезд вернулся к вокзалу, всех высадили. Она видела три пожарные машины, четыре кареты скорой помощи и автомобиль газовой службы.
Другая пассажирка вышла из офиса у метро «Площадь Ленина» в 17:50 и, придя на платформу, увидела столб черного дыма. «Электричка должна была отправиться в 18:10, но не отправилась. Сидим в вагоне, никто ничего не знает, машинист говорит, что не знает, когда поедем», — рассказала она.
Третья пассажирка смогла уехать на «Ласточке» только в 18:33, хотя по расписанию отправление было в 17:55.
Еще одна женщина, ожидавшая электричку в Выборг, слышала хлопок, видела дым и огонь, но ее поезд отправился по расписанию: «Я была на вокзале, ждала электричку в Выборг. Был хлопок, потом дым, огонь. Боялась, что не уедем, но мы выехали вовремя».
