«За свои деньги я купила унижение»: история москвички с собакой

22 июля ранним утром Кристина собиралась отправиться из Петербурга в Москву на фирменном поезде «Аврора». Рейс был назначен на 6:00. Женщина заранее купила билеты — на себя и на питомца. Однако за полчаса до отправления проводница заявила, что переноска для собаки не соответствует правилам перевозки. Пассажирка возразила: в этой же сумке она возит своего пса по разным городам уже два года, и раньше претензий не возникало. Переноска оснащена водонепроницаемым дном, фиксатором и отверстием для головы.

Проводница вызвала начальника поезда. По словам Кристины, тот появился за две минуты до отправления, держа в руках запакованную переноску. «Он сказал, что либо мы покупаем эту переноску за 2 550 рублей, либо остаемся на перроне. Когда мы сказали, что это какое-то вымогательство, начальник поезда ответил: „Не мои проблемы“. Это все было в стрессе. Мы зашли в поезд, оплатили переноску», — рассказала пассажирка.

Распаковав покупку, хозяйка обнаружила, что собака в неё не помещается — переноску невозможно было застегнуть, а питомец не мог свободно двигаться. Тем не менее в дорогу отправились. «Я позвала проводницу и спросила, соответствует ли сейчас провоз животного правилам, на что она ответила: „Нет, но если начальник поезда сказал, что да, значит, соответствует“», — вспоминает Кристина.

Ближе к Москве начальник снова подошёл к пассажирке. «Он просто превратил нашу поездку в ад. Он стал требовать, чтобы мы везли собаку в переноске, которая была приобретена. Не разрешал поместить собаку в нашу переноску. Дальше он начал говорить, чтобы мы запихивали её туда. Она верещала, страдала. За свои собственные деньги я купила унижение», — поделилась женщина.

По её словам, ей также угрожали штрафом. Кроме того, проводница и начальник, будучи занятыми «допуслугами», проверили документы только спустя 20–30 минут после отправления, хотя обязаны были сделать это при посадке.

Кристина не намерена замалчивать инцидент. В поезде она оставила запись в книге жалоб и предложений, а после прибытия в Москву — обращение на сайте РЖД. Она добивается извинений от начальника поезда и хочет придать ситуации огласку.

Юрист по делам животных Сергей Егоров отметил, что согласно правилам ФПК собаки (кроме крупных и служебных) перевозятся в ящиках, корзинах, клетках или контейнерах. «То, что было предложено купить женщине, не подходит под это. Чем эта переноска безопаснее той, что была у хозяйки — непонятно. Голова торчит и там, и там. В данном случае ключевой момент — безопасность других пассажиров. С этой точки зрения разницы я не вижу», — пояснил Егоров.

Специалист подчеркнул, что при покупке билетов на себя и на животного пассажиру обязаны заранее разъяснить правила перевозки. «Почему человек должен узнавать о проблеме, когда он сел в поезд? Фактически женщину поставили в такое положение, когда она вынуждена была купить эту переноску, чтобы поехать», — заключил юрист.

«Аврора» — фирменный состав Федеральной пассажирской компании. На сайте РЖД опубликованы следующие требования для провоза питомцев: