До концерта Канье Уэста в Петербурге осталось меньше месяца. В конце августа вокруг его проведения возникла неопределённость, и фанаты забеспокоились: состоится ли выступление. Одни ждут шоу, другие пытаются вернуть деньги за билеты. 13 сентября Алена, одна из покупательниц, рассказала о том, как продвигается возврат.
Покупатели создали чат, чтобы помогать друг другу в борьбе за средства. В нём публикуют инструкции о том, куда и как направлять обращения для возврата билетов.
«Наш чат с пострадавшими покупателями был создан 4 сентября, после публикации писем „Газпром Арены“ / ФК „Зенит“, которые организатор Say Agency представил как документы, на основании которых была открыта продажа билетов», — сообщила Алена.
После этого фанаты стали детально изучать документы и условия покупки и возврата. Некоторые, включая Алену, начали оформлять чарджбэки через банки — процедуру принудительного оспаривания транзакции и возврата денег через платёжную систему.
По словам Алены, первыми отреагировали Сбербанк и Т-Банк. Их представители дают клиентам инструкции по дальнейшим шагам.
«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорится в сообщении чата поддержки Т-Банка.
Кроме того, люди направляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency (организатор шоу Канье Уэста в Петербурге) и сервиса INTICKETS.
«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — пояснила Алена.
В ответе одному из зрителей INTICKETS указал: «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями Оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». Там же отмечено, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».
Однако, по словам Алены, даже те, кто приобрёл билет вне акции, не смогли вернуть его по стандартным механизмам. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — сказала девушка.
После предостережения Роспотребнадзора в адрес Say Agency по итогам обращений владельцев билетов на концерты Канье Уэста на «Газпром Арене» участники чата стали массово направлять индивидуальные обращения в ведомство.
В разговоре с РБК 7 сентября Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, сказала: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны все было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».
13 сентября гендиректор Say Agency Анна Субчева отказалась отвечать на вопросы «Фонтанки» о возврате билетов.
На данный момент последний пост о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства — от 25 августа. 3 сентября в канале были опубликованы видео-кружочки, в которых гендиректор агентства Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планируется.
Субчева напомнила, что в договоре оферты предусмотрен возврат денег за билеты при отмене мероприятия. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency.
Сейчас этих видео в канале нет.
Ранее агентство уже настаивало на том, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла «Фонтанке», что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остается на связи с командой артиста и продолжает подготовку.
Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», как заявлялось изначально, должны пройти 10 и 11 октября. Однако судьба их все еще неизвестна.
