Чтобы наказать телефонного хама в суде, необходимо иметь доказательство такого разговора
Источник:
Порой защитить честь и достоинство непросто. Но это не означает, что обидчиков следует прощать — даже если закон на их стороне, даже если оскорбление прозвучало только по телефону и его никто, кроме вас, не слышал. Именно так поступил герой публикации: сумел наказать за хамство банк, которому сам был должен.
Житель Новосибирска Евгений Пятковский — разработчик приложения «Антиколлектор», блокирующего звонки коллекторов. Несколько лет назад он сам столкнулся с давлением: задержал погашение по кредитной карте на два дня. Причина — поездка за границу, из-за которой он вернулся позже даты платежа. Как только он въехал в город, сразу раздался звонок из банка.
— «Почему не платите?» — «Ну оплачу сегодня, в чем проблема?» — пересказал разговор Евгений Пятковский. — В итоге на меня наорали, что-то напсиховали. Ну я им тогда сказал, что вообще не буду оплачивать.
Долг по кредитке он действительно не погасил, а на последующие звонки не отвечал — включил собственное приложение, которое пресекало попытки банка связаться с должником. Спустя два–три года по этому незакрытому долгу ему дозвонился некто Василий Федорович. Разговор с ним вышел удивительным по форме.
Василий Федорович пообещал совершить активные действия сексуального характера по отношению к самому должнику, его матери, а затем снова к должнику, многократно перечисляя и повторяя, как именно он это сделает. Нецензурная беседа позже была цензурно описана в судебном деле. Приемы, которые описывал Василий Федорович, категорически расходились с моральными постулатами, принятыми в российском обществе, в том числе на законодательном уровне.
Евгений Пятковский оставался должен банку, но такого вольного обращения к себе не потерпел. К счастью, телефонный разговор записывался. Сначала он пожаловался на звонившего в Федеральную службу судебных приставов, которая разбирает обращения на незаконные действия коллекторов.
Это не помогло: судебные приставы отметили нарушение, но в ходе разбирательства выяснили, что звонил не коллектор, а сотрудник того самого банка. Повлиять на банк ФССП якобы не могла. Тогда оскорбленный фривольными фантазиями банковского служащего должник обратился в суд.
Началась судебная эпопея. Банк сначала открещивался от своего сексуально раскованного сотрудника, но его причастность к оскорблению клиента все же доказали. Суд вначале присудил Евгению Пятковскому небольшую выплату, однако тот подал апелляцию, добился экспертизы голоса сотрудника банка и увеличения компенсации морального ущерба до 100 тысяч рублей. Правда, истец требовал 600 тысяч: часть — с банка, часть — с самого сотрудника, которого за время процесса уволили.
«Потом они еще два месяца уклонялись от оплаты. В итоге я пошел в Центробанк на площади Ленина, туда подал жалобу на тот банк, и мне выплатили деньги», — рассказал Евгений Пятковский.
Банк тоже получил свою выгоду: накопившийся по кредитной карте долг был наконец погашен.
Юристы, с которыми поговорил корреспондент, отметили уникальность такого дела. Во-первых, не все, попавшие в подобную ситуацию, готовы судиться. Во-вторых, доказать факт оскорбления сложно. В-третьих, лица, общающиеся с людьми по долгу службы, обычно стараются вести себя корректно, а не так, как тот сотрудник банка.
«Это [оскорбление] крайне сложно доказуемо. Только если: а) записать разговор, б) провести потом экспертизу на предмет соответствия голоса, — пояснил юрист Константин Зиновьев. — Тут еще крайне сложно оценить, насколько страдает конкретное лицо, учитывая, что эти оскорбления, кроме него, никто не слышал».
«Придется доказать, что телефонный разговор имел место быть, и привести содержание этого телефонного разговора. И по-хорошему — реакцию лица, которое оскорбляют, на этот телефонный разговор, — добавила юрист Инесса Рябинина. — Но сейчас же в основном сотовая связь, а коннект сотовой связи сохраняется полгода в личном кабинете. И там видно: кто звонил, кому звонил, в какое время и в каком месте происходило соединение».
Юристы также сошлись в оценке размера морального ущерба, присуждаемого судом: обычно суммы невысоки и редко превышают 50 тысяч рублей.
«Что касается сумм моральной компенсации, то у нас эта тема совсем аморальная, — иронично заметил юрист Игорь Колодников. — Суды не считают нужным взыскивать моральный вред в том объеме, который заявляется истцом, суммы совсем маленькие».
Компенсация морального ущерба может быть тем больше, чем убедительнее истец докажет свою реакцию.
«Например, ты сидишь в кабинете, рядом сослуживцы, а тебе позвонил какой-нибудь банк, оскорбил, и все увидели, как ты в обморок упал, — тут шансы [на хорошую компенсацию] увеличиваются, — отметила Инесса Рябинина. — Или ты послушал оскорбления, поделился переживаниями с коллегами, тебе поплохело, и ты на больничном оказался».
То есть важно доказать не только сам факт звонка, но и то, что физиологическая реакция на него была довольно чувствительной.
