Эскроу-счета обеспечивают безопасность расчетов для обеих сторон сделки.
Число самозанятых в России достигло 16 млн человек, что увеличивает объём услуг через платформы, но также приводит к типичным конфликтам: заказчики опасаются переплатить или не получить результат, а исполнители — остаться без оплаты за выполненную работу.
Для решения этой проблемы платформы начинают внедрять механизмы защищённых расчётов по схеме эскроу. Например, сервис «Авито Услуги» запустил пилотный проект с партнёрским сервисом, чтобы фиксировать договорённости до начала работ.
Ключевые риски на рынке услуг включают:
- изменение цены в процессе выполнения заказа;
- отказ от оплаты после завершения работы;
- претензии к качеству услуги;
- споры о первоначальных договорённостях.
Согласно исследованию НАФИ, 38% россиян считают электронные платежи безопасными, в то время как онлайн-магазинам доверяют только 28%. При этом 81% пользователей проверяют надёжность сайта перед оплатой, а 56% изучают условия и соглашения. Это свидетельствует о сформировавшейся привычке к защищённым онлайн-платежам, которая теперь распространяется на сферу услуг.
В «Авито Услугах» при использовании эскроу все условия сделки — объём, сроки, стоимость и суть задачи — фиксируются заранее. Деньги резервируются на специальном счёте и переводятся исполнителю только после подтверждения заказчиком выполнения услуги. По мнению компании, это снизит количество конфликтов и сделает взаимодействие сторон более предсказуемым.
Старший директор «Авито Услуг» Александр Куроптев отметил: «Рынок услуг во многом строится на прямых договорённостях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги». Он добавил, что пилотный проект поможет оценить, насколько защищённая сделка повышает прозрачность и снижает риски для обеих сторон.
Тестирование механизма эскроу проводится в нескольких категориях:
- В деловых услугах: графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и реклама, бухгалтерия, тексты и переводы.
- В ремонте и отделке: 14 направлений, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, укладку полов и плитки, поклейку обоев, штукатурные и кровельные работы.
- В категории «Перевозки и доставка».
Развитие таких инструментов связано с ростом рынка самозанятых и платформенной занятости. По данным на 28 февраля 2026 года, в России зарегистрировано 15,91 млн самозанятых. Эксперты Высшей школы экономики подсчитали, что постоянно через цифровые платформы работают около 4 млн человек, а разово или периодически — до 16% населения.
Защищённые сделки рассматриваются как способ установления более устойчивых правил на рынке, где всё большую роль играют отдельные специалисты и небольшие команды. Если пилотный проект окажется успешным, эскроу-расчёты могут стать стандартной опцией для онлайн-сервисов услуг, особенно в сегментах с высоким риском конфликтов.
