Инцидент произошёл в гостинице «Арабеска», где двое жителей Пушкина остановились 31 января. Вечером того же дня они обнаружили в номере несколько неисправностей:
- душ с тремя слабыми струями,
- неработающий слив,
- повреждённый натяжной потолок.
Один из постояльцев, Борис, отправил фотографии проблем хозяйке отеля. Вскоре в номер пришёл администратор, который, по словам гостей, начал вести себя крайне агрессивно.
«С первых минут он начал вести себя агрессивно: кричал, хамил и угрожал, заявляя, что я „не мужчина“, раз обратился к хозяйке, а не стал „решать вопросы с ним лично“. На просьбу спокойно устранить неисправности последовала новая волна оскорблений. Он неоднократно звал меня „выйти поговорить“ и предлагал „разобраться по-мужски“. После этого мы приняли решение немедленно покинуть отель, так как посчитали дальнейшее пребывание небезопасным», — рассказал Борис.
На аудиозаписи диалога, которую успел сделать турист, слышно, что администратор предлагал два варианта: отремонтировать унитаз или переселить мужчин в другой номер. Гости отказались от этих предложений и утром 1 февраля уехали, предварительно сообщив о случившемся туроператору.
Представители гостиницы «Арабеска» подтвердили факт конфликта. По их словам, инцидент возник из-за разницы в характерах и менталитетах. «Это отель, там что-то ломается, одни выехали, другие заехали. Идет амортизация номера. Сегодня им был предложен ремонт, и также им предложили переселиться в другой номер. У нас рейтинг 5,0, для меня была очень удивительна эта история, что администратор грубо общался. … У них другой менталитет немножко в КЧРе (Карачаево-Черкесская Республика). Возможно, что-то на этой почве. Мы принесли извинения, пытались выяснить этот вопрос», — заявили в отеле.
Согласно официальному сайту, гостиница недавно возобновила работу после ремонта и увеличения числа номеров. Все они имеют вид на горы, а оценка от гостей составляет 5,0 на основе более 200 положительных отзывов.
