Как маркетплейсы за пять лет прошли путь от пожаров до атак дронов

На протяжении пяти лет склады маркетплейсов не раз оказывались в центре крупных пожаров. Если раньше возгорания происходили из‑за нарушений техники безопасности, то в июле 2026 года ситуация изменилась кардинально — два логистических центра одновременно были атакованы беспилотниками.

Ночь 18 июля стала самой трагической в истории Wildberries. Под удары БПЛА попали два крупных логистических комплекса — в Котовске (Тамбовская область) и в подмосковной Электростали.

В Котовске, по данным властей, погибли семь сотрудников ночной смены, 25 человек пострадали, один из раненых находится в крайне тяжелом состоянии. Губернатор Тамбовской области Евгений Первышов сообщил, что системы ПВО сбили 28 беспилотников на подлете к объекту.

В Электростали, где расположен второй по объему обработки заказов склад компании, также вспыхнул масштабный пожар. По словам очевидцев, черный дым поднимался на сотни метров и был виден за десятки километров. Губернатор Московской области Андрей Воробьев сообщил об одном погибшем — пациенте из Электростали, скончавшемся от полученных травм. Уточненные данные говорят о 37 пострадавших, восемь из них в тяжелом состоянии.

Основательница Wildberries Татьяна Ким назвала произошедшее «ужасной болью» и пообещала поддержку семьям погибших и пострадавшим. Следственный комитет России возбудил уголовные дела о терактах.

Один из самых громких инцидентов произошел 3 августа 2022 года на складе Ozon в подмосковной Истре. Площадь возгорания составила от 55 до 76 тысяч квадратных метров. Один блок склада сгорел полностью, другой серьезно пострадал. Убытки Ozon оценили примерно в 10,8 млрд рублей.

Страховая компания «Ингосстрах» выплатила маркетплейсу 6,4 млрд рублей. Затем последовала судебная тяжба: Ozon пытался взыскать оставшиеся 4,5–5,5 млрд рублей с девелопера склада — компании «Ориентир Запад-1», но суд отказал. Встречные иски девелопера также не были удовлетворены.

В январе 2024 года произошел пожар на складе Wildberries в Шушарах, который стал крупнейшим в истории российских маркетплейсов. Огонь охватил 70 тысяч квадратных метров, ему присвоили высший, пятый уровень сложности. Товары сгорели примерно на 10–12 млрд рублей (по некоторым оценкам, только товаров — на 12 млрд).

В здании в момент пожара находилось около 1200 человек, но жертв не было. Wildberries выплатил продавцам компенсации, и к августу 2024 года сумма возмещенного ущерба составила почти 35 млрд рублей (95% от потерь).

Пожары на объектах маркетплейсов изменили свою природу: склады перестали быть просто гражданской инфраструктурой и стали целями атак. В Минобороны России заявили, что за ночь 18 июля было сбито 379 украинских дронов.

Если первые возгорания можно было предотвратить контролем и дисциплиной, то события июля 2026 года ставят перед компаниями нерешаемые вопросы: как защитить тысячи сотрудников, как страховать военные риски, как восстанавливаться при угрозе повторной атаки. Для Wildberries это двойной удар: ущерб от пожаров, утрата товаров и, что важнее, безопасность персонала. Компания пока не уточнила, как будет компенсировать потери продавцов. Маркетплейсам, строившим сети складов для быстрой доставки, приходится пересматривать концепцию безопасности своих объектов.

Отраслевые эксперты приводят среднерыночные ориентиры для крупных логистических центров класса «А»:

• частичное замещение мощностей — недели или месяцы (аренда готовых площадей);
• полное восстановление с нуля с учетом проектирования, экспертиз и строительства — от 1 до 2 лет.

Эти оценки подтверждаются практикой. Склад Ozon в Истре, пострадавший в августе 2022 года, восстанавливали поэтапно чуть больше года, некоторые работы завершили даже раньше срока. Полное восстановление склада Wildberries в Шушарах заняло полтора года — его ввели в эксплуатацию 14 июля 2025 года.

Wildberries официально не объявила, на сколько задержится доставка и как долго будет перестраиваться логистика. Логистический хаб в Электростали — один из ключевых распределительных центров для Московского региона и европейской части России. Из‑за его остановки сроки доставки товаров, которые должны были ехать оттуда, увеличатся минимум на 3–7 дней.

Логистические потоки Wildberries будет вынужден перенаправлять на соседние крупные подмосковные склады (Коледино, Подольск, Тула, Алексин). Это создаст на них повышенную нагрузку и может вызвать сопутствующие задержки.

В действующей редакции оферты Wildberries, вступившей в силу 7 июля 2026 года — за 11 дней до атак, — появился новый пункт 11.3.4.1. В нем перечислены обстоятельства непреодолимой силы: «военные, боевые, оборонительные действия», «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА)».

Атака беспилотника — форс-мажор, то есть Wildberries не несет ответственности за сгоревший товар перед продавцами. На изменение оферты уже обратили внимание в профессиональных чатах: по мнению селлеров, компания «быстро подстелила соломку».

Блогер и SMM-стратег Алексей Ткачук считает, что маркетплейс не должен отвечать за ущерб от атаки БПЛА. Он заявил: «ВБ такой же пострадавший, пусть и с гораздо большими ресурсами, как каждый из продавцов. У них нихренасебе-размера склад сгорел». По его словам, компания не может предотвратить такие действия: «Они сами могут сбить дрон? Не помню, чтобы корпорации у нас окунулись в мире Киберпанка2077 и получили в нагрузку частные армии. Есть ПВО, только оно и может сбивать».

Ткачук проводит параллель с нефтеперерабатывающими заводами: «Давайте НПЗ обвинять в том, что по ним прилетает, поэтому бензина на заправках нет, ну такая же логика». Он подчеркивает, что вины бизнеса в случившемся нет, и предполагает, что Wildberries могла бы составить перечень пострадавших и убытков и обратиться за компенсацией к государству, но не уверен, что компания пойдет на такой шаг.