Источник:
16 июля пресс-служба Северо-Западного управления Банка России сообщила «Фонтанке», что в 2025 году от петербуржцев поступило 838 обращений на страховые компании. Из них 36% связаны с ОСАГО.
Самой частой причиной недовольства стал коэффициент бонус-малус (КБМ). Этот показатель зависит от аварийности водителя и влияет на итоговую стоимость полиса. В 17% жалоб клиенты указывали на неверное применение КБМ страховщиком, а в 10% — на некорректное отображение коэффициента в автоматизированной информационной системе страхования.
Ещё 9% обращений касались несогласия с размером страхового возмещения, 7% — нарушения сроков выплаты, 5% — отказа в выплате. Кроме того, 10% жалоб были связаны с проблемами при оформлении электронного полиса.
По данным ЦБ, в январе – июне 2026 года количество претензий по договорам ОСАГО снизилось на 6,4% по сравнению с тем же периодом 2025-го. Петербуржцы стали реже жаловаться на КБМ, оформление электронного полиса и размер страховых выплат.
Накануне Банк России опубликовал обновлённый ренкинг страховых компаний по количеству жалоб на ОСАГО. Лидирующие позиции заняли игроки с наибольшим числом обращений на 10 тыс. действующих договоров. В рейтинг включали только обоснованные жалобы — те, по которым действительно выявили нарушения.
