Почему на Ozon и Wildberries продают фальшивый Chanel

Оборот продавцов на двух крупнейших российских маркетплейсах почти достигает 10 трлн рублей — примерно четверть федерального бюджета. Среди них есть как добросовестные, так и те, кто продаёт подделки. Платформы зарабатывают на всех одинаково, однако контрафакт до сих пор не удаётся искоренить.

На примере парфюмерии — одного из самых подделываемых товаров — была проведена проверка. За 700 рублей удалось купить почти настоящие духи Chanel, тогда как оригинал стоит в десятки раз дороже.

Ежемесячные продажи парфюмерии на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете оцениваются в 1,6 млрд рублей. Ранее показатель был выше, но после чистки карточек на Wildberries 21 июня заказы на площадке упали в четыре раза — и в штуках, и в рублях. Потери продавцов за месяц составили около 1,2 млрд рублей.

На Ozon, напротив, рост на 15% к предыдущему месяцу. По числу заказов платформа опережает Wildberries и Яндекс Маркет, однако средний чек составляет всего 407 рублей против 700 и 2700 рублей соответственно.

На всех площадках встречаются карточки с логотипами «Честного знака». На Wildberries и Яндекс Маркете продавцы в основном предупреждают, что товар — «по мотивам» или «реплика». На Ozon же прямо заявляют об оригинальности духов.

Продавцы объясняют сходство с оригиналом тем, что запах будет таким же. Поскольку товар собственного производства, его регистрируют в «Честном знаке». Например, скан QR-кода с Wildberries подтверждает легальность при цене 1500 рублей против почти 40 000 в розничном магазине.

На Wildberries встречаются подозрительные предложения оригинальных духов за 1200–1500 рублей при реальной цене в десятки тысяч. Продавцы предоставляют документы из реестра деклараций с адресами во Франции, Италии и других странах. Документы заверены печатями Федеральной службы аккредитации, поэтому у маркетплейса нет оснований для отказа в продаже.

На Ozon ситуация иная: продавцы утверждают, что торгуют настоящей Chanel, без ссылок на реплику. При этом маркировка «Честного знака» на товарах часто отсутствует.

Иногда покупатели жалуются на качество, и Ozon подключается. Техподдержка заявляет: «Мы тщательно следим за качеством товара на нашем маркетплейсе. Все поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Товар не допускается к продаже, если хоть по какому-то параметру не проходит нашего контроля».

Однако в ответ на конкретные претензии покупателям предлагают проверять товар в пункте выдачи и возвращать, если что-то не так. Контроль за продавцами фактически перекладывается на покупателя.

Пример: карточка товара с указанием страны «Франция» и 4300 заказами. Покупатели жалуются, продавец уверяет в подлинности. Ozon обещает разобраться — это было в сентябре 2025 года. Представленные документы на товар не содержат упоминания Франции, а местом производства указана комната 715 в бизнес-центре в Цзиньхуа (Китай). В той же декларации перечислены десятки брендов, якобы производимых в этой комнате. Через 10 месяцев после обещания разобраться товар всё ещё продаётся.

Была совершена покупка 100 мл парфюмерной воды Chanel Chance за 779 рублей (оригинал стоит около 35 тысяч). В карточке был логотип «Честного знака» и отметка «Товар проверен» от Ozon, продавец подтверждал подлинность.

Посылка пришла без маркировки. Крышка флакона заела, запах напоминал спирт, и через 15 минут аромат полностью исчез. Покупательница, имевшая опыт с оригиналом в дьюти-фри, подтвердила, что это подделка. Несмотря на это, мужчина-покупатель остался удовлетворён: для использования после бритья подходит.

На запрос о значении отметки «Товар проверен» и логотипа «Честного знака» Ozon дал развёрнутый ответ: «По правилам маркетплейса маркировку «Честный знак» должны иметь все товары в категориях, где она обязательна по законодательству. Ozon соблюдает эти требования: при размещении товаров на складах маркетплейса мы считываем коды маркировки. Если по каким-то причинам код не считывается, такой товар не может размещаться на складе Ozon и не будет доступен для покупки. При создании карточки товара продавец обязан указать код ТН ВЭД ЕАЭС. Если в категории или по конкретному коду ТН ВЭД товар подлежит маркировке, в личном кабинете для продавца становится обязательным заполнение отдельного поля «Код маркировки». Система может предзаполнить его автоматически (если маркировка обязательна для всех товаров категории) или предложить продавцу поставить галочку самостоятельно (если маркировка опциональна, например, для остатков, ввезённых до обязательной маркировки). Проверки товара проводятся через API‑интеграцию с госреестром: Ozon сверяет GTIN и ИНН продавца с данными системы «Честный знак». По итогам такой сверки маркетплейс добавляет в карточку товара отметку о проверке продавца и товара в системе «Честный знак». Это не то же самое, что логотип «Честный знак», который продавец может самостоятельно разместить в описании или на изображениях. Факт легальности конкретной единицы товара покупатель всегда может проверить в приложении «Честный знак» по коду маркировки на упаковке. Ozon постоянно совершенствует меры по борьбе с контрафактной продукцией. Мы проверяем карточки товаров вручную и с помощью моделей машинного обучения, изучаем отзывы клиентов, а также оперативно реагируем на жалобы пользователей и правообладателей. Если у пользователей или правообладателей возникают вопросы об оригинальности товара, мы запрашиваем у продавца документы. Если продавец не предоставляет их в течение трех дней, карточка скрывается с маркетплейса до конца разбирательства. Для товаров брендов, подверженных высокому риску подделок, Ozon дополнительно проверяет документы, подтверждающие качество и оригинальность товара».

Когда издание попыталось уточнить, почему конкретные карточки с подделками остаются на площадке, ему предложили обращаться по официальному каналу. Журналисты сочли, что проверка миллионов товаров — не их задача, и отказались.

Отсутствие наказания стимулирует расширение бизнеса продавцов подделок. Например, ИП из Воронежа, продавшее поддельные духи, уже судилось с покупателями за отказ вернуть деньги за стайлер Dyson, а также получило сертификат Росстандарта на ввоз кроссовок Nike, Vans и Converse из Китая. На Ozon у этого продавца 4800 заказов.

В ЦРПТ — компании-операторе «Честного знака» — сообщили: «Использование логотипа «Честного знака» для продвижения фальсификата по заниженным ценам недопустимо. Согласно соцопросам, 65% потребителей воспринимают маркировку как гарантию качества, а 53% — как признак государственного контроля, что делает такие злоупотребления особенно опасными. С начала 2026 года количество жалоб на нарушения при продаже маркируемых товаров на маркетплейсах превысило 18 тысяч».

Тем не менее, жалобы не мешают продавцам подделок продолжать бизнес.

Люди издавна хотели обладать престижными брендами как символом успеха. Даже в СССР было достаточно показать дефицитную вещь гостям. Сейчас можно выложить фото флакона Chanel в соцсетях. Покупка элитной парфюмерии за 700 рублей — осознанный выбор: все понимают, что это не оригинал. Продавцы лишь удовлетворяют спрос.

Однако законы требуют соблюдения формальностей, иначе — наказание. Ответственность платформ за неисполнение законов остаётся под вопросом. В СССР никто не штрафовал Гостиный двор за фарцовку поддельными джинсами, так и сейчас сложно требовать от маркетплейсов контроля.