Средства обхода блокировок позволили многим клиентам продолжить пользоваться привычными мессенджерами.
Источник:
С начала 2026 года WhatsApp* (принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) оказался практически полностью заблокирован на территории России. В феврале Роскомнадзор объявил об усилении мер в отношении Telegram, а Минцифры РФ начало борьбу с VPN-сервисами. Для противодействия обходу блокировок к борьбе планируется привлечь крупный бизнес, а сотовым операторам предложено взимать дополнительную плату за превышение лимита международного трафика.
В бьюти-индустрии 70% коммуникации с клиентами теперь приходится на СМС и телефонные звонки, сообщила президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) и владелец сети салонов «Лаки Лайк» Лялья Садыкова. Ранее основным средством связи был WhatsApp, с которым были интегрированы CRM-системы. Telegram для рассылок использовался реже из-за скрытых номеров пользователей.
Попытка использовать национальный мессенджер MAX для рассылок столкнулась с блокировками: если салон отправляет сообщение первым и его номер отсутствует в контактах клиента, аккаунт блокируется. «Кто-то месяц пишет в поддержку, не может разблокировать», — отмечает Садыкова. Предприниматели надеются, что с введением платных сервисов для бизнеса блокировки прекратятся, хотя в WhatsApp интеграция с CRM была бесплатной.
По данным опроса АПИК, лишь 23% клиентов перешли в MAX, еще 7% скачали приложение, но не пользуются им. При этом многие салоны продолжают продвигать услуги через Instagram* (также принадлежит Meta), который, по словам Садыковой, «даже без рекламы приводит клиентов больше, чем всё остальное». Дополнительный приток аудитории обеспечивают «Яндекс.Карты».
Владелец салона на Петроградской стороне Иван после блокировки WhatsApp перешел на Telegram через сервис рассылок Wazapa. MAX он пока не использует из-за малой аудитории. «Причём вперемешку от одних и тех же людей, которые тоже немного потерялись», — комментирует он. Коммуникации с поставщиками вернулись на электронную почту, что «ощущается как лет 7-10 назад».
Основательница салона «Массон-Харебов» Кристина Массон работает со всеми доступными мессенджерами. В сети «Виктория» постепенно переходят на MAX, но чаще звонят клиентам. «То есть пока есть телефон и возможность позвонить, мы выживем», — говорит собственник Ольга Червоткина. В салоне Capsula сложностей не испытывают, так как основными каналами связи остаются «ВКонтакте» и собственное приложение. В сфере платной медицины клиники «Абиа» и «СМД+» по-прежнему используют WhatsApp (когда он работает), а при недоставке сообщения звонят пациентам. «Абиа» также активно переходят в MAX.
Петербургский краевед Фёдор Погорелов продолжает запись на экскурсии через Telegram. По его словам, клиенты, посещающие авторские прогулки, давно освоили способы обхода блокировок. Конверсия из «экстремистских соцсетей» остаётся низкой. Погорелов подумывает о возвращении во «ВКонтакте», но пока наблюдает.
Переход на звонки и СМС вместо автоматизированных рассылок через CRM воспринимается бизнесом как шаг назад. Лялья Садыкова приводит слова администратора: «Я так радовалась, что мы идём к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули». Звонки не всегда эффективны — люди отвыкли от них и часто не отвечают, опасаясь мошенников. Кроме того, маркировка звонков показывает название юрлица, которое клиент не связывает с салоном, что воспринимается как спам. Дарья Демченко (салон «Расчеши») ранее отмечала, что клиенты не берут трубку, так как «мы в целом уже в другой жизни живём, никому не нужны телефонные звонки».
Опрос АПИК показал, что в первом квартале 2026 года 68% салонов красоты отметили сокращение числа визитов клиентов. Садыкова связывает это в том числе с блокировками мессенджеров: «Сейчас у бьюти-индустрии должен был быть сезон — в марте люди снимают шапки. В этом году этого нет». В то же время в сетях «Виктория» и клиниках «Абиа» и «СМД+» оттока клиентов не заметили. Фёдор Погорелов отмечает снижение спроса на экскурсии, но объясняет это низким сезоном и падением покупательной способности.
Один из собеседников на условиях анонимности резюмировал: «Вообще-то, это дико неудобно. Казалось бы, проблемы чисто технические, но большие».
