2025 год оказался переломным для Совкомбанка, который осуществил масштабное внедрение больших языковых моделей (LLM), превратив их в рабочий инструмент для десятков тысяч своих специалистов.
Банк приступил к созданию собственной, безопасной и контролируемой ИИ-инфраструктуры, воспользовавшись появлением мощных моделей, доступных для локального развертывания. Изначальная цель заключалась не просто в тестировании технологии, а в её интеграции в повседневные рабочие процессы. Первая фаза проекта включала три ключевых направления:
- Развёртывание вычислительной инфраструктуры для функционирования LLM.
- Создание базового веб-инструмента с функциями, аналогичными облачным сервисам, но с гарантиями безопасности данных.
- Массовое обучение персонала по специальной многоуровневой программе из пяти ступеней, которую в 2025 году прошли 95% целевой группы — свыше 34 000 сотрудников.
Следующим этапом стала интеграция языковых моделей с внутренними системами и базами знаний банка, что значительно повысило их практическую пользу. Теперь более 80% сотрудников регулярно используют ИИ-ассистентов в своей ежедневной работе.
В Совкомбанке был налажен процесс, позволяющий каждому работнику предлагать и тестировать собственные идеи. За 2025 год реализовали более 4 тысяч инициатив — от автоматизации рутинных операций до создания новых клиентских сервисов. Количество проверенных гипотез достигло десятков тысяч.
Кроме того, банк начал внедрять ИИ-ассистентов непосредственно в пользовательские интерфейсы ключевых систем. Это позволяет оказывать интеллектуальную поддержку как сотрудникам, так и клиентам в момент взаимодействия с приложениями.
Во второй половине года главным трендом стал переход к разработке автономных ИИ-агентов, способных выполнять сложные многоэтапные задачи с минимальным участием человека. Их внедрение, как ожидается, приведёт к существенному росту производительности в 2026 году.
«Мы уже видим впечатляющие результаты внедрения больших языковых моделей, но понимаем, что это только начало. Первые автономные агенты показывают невероятный рост продуктивности и качества работы. Переход к повсеместному использованию ИИ в организации — это большое культурное изменение. Успех возможен благодаря сильной технологической команде, вовлечению менеджмента и общей дисциплине. Это наш рецепт успеха», — отметил заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис.
