5 марта на пресс-конференции в ТАСС глава Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе сообщила, что российские туристы, приобретшие путевки в страны Ближнего Востока, могут претендовать на возврат средств. Однако, по ее словам, рассмотрение заявок займет продолжительное время.
Процедура возврата денег за туры
Ломидзе пояснила, что согласно федеральному закону «Об основах туристской деятельности» возврат средств за аннулированные туры требует судебного решения. Тем не менее, туроператоры, желая избежать судебных процессов и неудобств для клиентов, рассматривают заявления на аннуляцию в добровольном порядке.
«Но проявляя добрую волю, туроператор обрекает себя на огромное количество заявок, быстрое рассмотрение невозможно», — отметила Майя Ломидзе.
По данным АТОР, до конца сентября в страны Персидского залива, преимущественно в ОАЭ, забронировано около 10 тысяч туров. Большинство путешественников готовы не отменять поездки, а перенаправить их на другие направления. В топ-3 альтернативных стран вошли Турция, Египет и Таиланд. «Количество аннуляций не более 15% в среднем по рынку», — сообщила Ломидзе.
Финансовый ущерб туроператоров
Совокупные убытки туроператоров, обслуживающих ближневосточные направления, на текущий момент оцениваются в 2,6 миллиарда рублей, заявила глава АТОР.
К концу недели эта сумма может вырасти до 3 миллиардов рублей. Для отрасли такие потери значительны, поскольку существенная часть расходов связана с выплатами туристам, которые решат аннулировать туры из-за закрытия ряда направлений.
Участники рынка рассчитывают, что туроператорам разрешат использовать фонды персональной ответственности, формируемые из их взносов. Общий объем этих фондов составляет около 4 миллиардов рублей, причем у каждого оператора есть собственный обособленный фонд.
Это поможет смягчить последствия для отрасли, где вопрос финансовой устойчивости сейчас крайне важен, подчеркнула Ломидзе. По ее словам, туроператоры также хотели бы получить разрешение не пополнять фонды, поскольку взносы изымают из оборота сотни миллионов рублей, и эти средства лежат без движения.
