Источник:
Российская голосовая нейросеть, созданная для обработки обращений в управляющих компаниях, стала использовать матерные слова, обучившись им в ходе общения с жителями. Об этом сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, передаёт ТАСС 12 февраля.
«Буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — рассказал Викторов.
По его словам, неожиданное обучение ненормативной лексике стало результатом активного взаимодействия системы с гражданами. Голосовые роботы позволили сократить штат кол-центров управляющих компаний в 5-6 раз. Статистика показывает, что 80% обращений удовлетворяются ответами автоматического помощника.
Однако в нетипичных ситуациях, когда абоненты разгневаны и требуется немедленное решение, необходимо подключение живого оператора.
Рост счетов за ЖКУ
Вероятно, нейросеть часто слышала мат из-за резкого увеличения платежей. Например, жители Ленинградской области получили счета за электроэнергию на суммы от 30 до 90 тысяч рублей. Это произошло из-за того, что региональные власти вовремя не продлили действие льготных тарифов.
Кроме того, в начале февраля в Санкт-Петербурге выросли взносы на капитальный ремонт.
В Кремле заявили, что повышение платежей за жилищно-коммунальные услуги не должно быть столь резким, и пообещали держать ситуацию под контролем.
Ранее, в конце января, патриарх Кирилл призвал законодательно запретить использование ненормативной лексики в общественном пространстве. «Брякнул что-нибудь такое — штраф. Еще брякнул, хорошо было в советское время, — 15 суток. Ни много, ни мало, но посидел и немножко отрезвел. Я не призываю вас к тому, чтобы сажать на 15 суток, но призываю к того, чтобы законодатели озаботились этой очень важной и, я бы сказал, в каком-то смысле судьбоносной темой», — сказал предстоятель Русской православной церкви на пленарном заседании Рождественских парламентских встреч в Совете Федерации.
