Даже ваш номер могут признать мошенническим. Рассказываем, как антифрод-системы блокируют звонки не только злоумышленникам, но и обычным людям, и куда обращаться, если вы попали в стоп-лист.
Личный опыт: как журналистка на неделю потеряла возможность звонить
В начале июня корреспондент «Фонтанки» столкнулась с блокировкой исходящих и входящих звонков. Последний успешный звонок был сделан 31 мая 93-летней бабушке. Уже через час связаться с мамой не удалось — гудки шли, но соединение обрывалось. Пришлось использовать Telegram.
В понедельник ситуация повторилась: звонки респондентам и коллегам не проходили. Журналистка переключилась на второй телефон. Эксперимент показал: при звонке с проблемного номера звонок проходит, но обрывается, как только собеседник поднимает трубку. Интернет и SMS работали без сбоев.
На аккаунты корреспондентки уже жаловались: год назад Telegram ограничил ее аккаунт после жалобы, а одна пожилая женщина показала, что ее смартфон помечает номер как мошеннический.
Сотрудник Т2, куда корреспондент обратилась в офис, предположил, что сработала антифрод-система из-за 10–15 жалоб. Он предложил заменить SIM-карту, но произошел технический сбой. На ПМЭФ звонки продолжали срываться. Через неделю, 6 июня, блокировка снялась сама. Поддержка не смогла объяснить причину, лишь сообщила: «Сам номер не был блокирован. Проверить ограничения можно только в момент проблемы».
Три уровня защиты: государство, операторы и алгоритмы
Руководитель информационно-аналитического агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин объясняет: существует несколько уровней антифрод-систем. Главная — ГИС «Антифрод», оператором которой выступает Минцифры. Подключение к ней обязательно для всех операторов (полноценный запуск с 1 марта 2026 года). Кроме того, с сентября 2025 года обязательна единая система маркировки вызовов для юрлиц и ИП.
«Человек, которому звонят, должен видеть «этикетку» с названием организации. Многие платят операторам за эту услугу. Если маркировки нет, оператор может заблокировать звонок: «вот тебе блокировочка»», — пояснил Брюквин.
Существуют и частные антифрод-сервисы операторов, банков и IT-компаний. Они могут анализировать разговоры на ключевые слова (код, пин-код, номер карты) и при подозрении разрывать звонок или отправлять предупреждение. Другой вариант — присвоение номеру «этикетки» на основе жалоб. В таких случаях звонки обрываются на первых гудках или помечаются как нежелательные.
По словам Брюквина, случай с корреспонденткой похож на срабатывание ГИС «Антифрод»: «Эта система проверяет звонок в первые миллисекунды соединения, когда второй человек берет трубку». Точную причину установить невозможно. Проблема могла быть в одном из звеньев цепочки: оператор 1 — специальный софт — «Антифрод» — софт — оператор 2.
Прецеденты на Донбассе и позиция операторов
«Фонтанка» обратилась к операторам за комментариями. Представители Т2, проанализировав кейс, заявили: «Речь идет, скорее всего, о технической проблеме на уровне самого устройства, поскольку проблемы с дозвоном как от абонента на других операторов, так и на самого абонента в сети Т2 должны указывать на единовременную блокировку несколькими участниками рынка в течение определённого периода и потом исключение из «спам-списков», что представляется крайне маловероятным». Дополнительная проверка не выявила мошеннических маркеров. Однако устройство — стандартный Samsung Galaxy A16, купленный менее года назад, без дефектов.
В Т2 пояснили механизм: абонент может пожаловаться на номер через форму обратной связи, после чего номер проверяется и может быть признан мошенническим. Услуга «этикетки вызова» при подозрении переводит звонок на голосового ассистента. Никакого черного списка, мешающего дозвону, нет.
На Донбассе были случаи, когда конкуренты помечали номера Т2 как спам, чтобы блокировать звонки. Проблему решали официальными обращениями.
В «Билайне» сообщили, что блокируют вызовы согласно разъяснениям Минцифры от декабря 2025 года. Операторы обязаны блокировать массовые вызовы без согласия абонента. Абонент может отказаться от всех массовых вызовов, и этот отказ безусловен. Конкретные критерии массовости оператор определяет самостоятельно. Пожаловаться на номер можно через мобильное приложение или офис.
В письме Минцифры сказано: «Право абонента на отказ от массовых вызовов носит безусловный характер и не предполагает выбора категории или инициатора вызова. Оператор связи не имеет технической возможности определять категорию массового вызова, поскольку содержание вызова составляет охраняемую законом тайну связи».
«Билайн» не раскрывает критерии мошенничества, чтобы не помогать злоумышленникам. Если звонки заблокированы, можно обратиться к оператору — проверят обоснованность. Компенсация не предусмотрена, так как вероятность ошибки крайне низка.
В «МегаФоне» ответили лаконично: «Признаки мошеннического звонка, параметры внесения телефонных номеров в спам-лист и исключение из него определяет правительство России. Операторы здесь выступают исполнителями».
Минцифры также не раскрывает точные критерии и рекомендует при блокировке обращаться к оператору.
Проблема множества систем: разброд и шатание
Юрий Брюквин отметил, что одновременная работа нескольких антифрод-систем может быть избыточной. Абонент, попавший под блокировку, не может понять причину: сбой софта, неисправность телефона или ошибка одной из систем. «А ему не дозвониться ни до родственника, ни до начальства. Не потому что он мошенник, а потому что где-то сбой произошел».
Что делать, если звонки с вашего номера сбрасываются
- Попросите знакомых помочь проверить телефон. Позвоните на разные номера, которые обслуживают разные операторы.
- Переставьте SIM-карту в другое устройство, чтобы исключить проблему смартфона.
- Если проблема в номере, обратитесь к своему оператору в офис или онлайн-поддержку.
