ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» намерено закупить сервис автоматизированного обслуживания клиентов с использованием голосового ассистента. Согласно данным портала госзакупок, на эти цели планируется выделить 380 миллионов рублей.
Голосовой помощник будет работать на базе генеративной языковой модели. Он возьмет на себя обработку входящих и исходящих звонков единой региональной информационно-справочной службы (номер 122), а при необходимости — и других государственных организаций Санкт-Петербурга.
В документации указано, что система должна самостоятельно обслуживать не менее 90% вызовов абонентов без переадресации на операторов кол-центра. Ожидается, что это сократит время ожидания в очереди и повысит лояльность граждан.
В ходе тестирования заказчик проверит реакцию системы на грубость. Предусмотрены три сценария:
- Сотрудник произносит целевую фразу в ответ на вопрос сервиса, но с использованием нецензурной лексики. Робот должен распознать намерение, игнорируя ругательства.
- Абонент говорит только нецензурную лексику. Сервис обязан сделать замечание.
- При повторном произнесении только нецензурных слов система должна попрощаться и разорвать соединение.
Согласно техническому заданию, система должна поддерживать интеграцию с сервисом Yandex GPT от «Яндекса». При превышении допустимого времени ответа от Yandex GPT или GigaChat предусмотрено автоматическое переключение на резервную GPT-модель.
СПб ГУП «АТС Смольного» является подведомственным предприятием комитета по информатизации и связи. Оно предоставляет телекоммуникационные услуги органам государственной власти и учреждениям, а также занимается эксплуатацией и развитием единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).
