Источник:
19 мая из-за беспилотников над Ленинградской областью аэропорт Пулково несколько раз закрывали и открывали. В регионе действует режим воздушной опасности, в Петербурге глушат мобильный интернет. Пассажирам стоит заранее знать свои права и порядок действий.
Контакты аэропорта Пулково: кол-центр +7 (812) 324-30-00; по вопросам неприбытия багажа и забытых вещей (с 08:00 до 20:00) +7 (812) 337-38-22. Также доступен чат-бот в Telegram (@OfficialPulkovoBot). На сайте аэропорта есть раздел с ответами на вопросы при задержках. Статус рейса можно проверить через онлайн-табло вылета и прилёта.
Контактные данные основных авиакомпаний, работающих в Пулково:
- Аэрофлот — сайт www.aeroflot.ru, телефон *555 для мобильных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, ТМобайл), +7 800 444 55 55 (бесплатно по России).
- «Победа» — сайт www.flypobeda.ru, телефон +7 (809) 505-67-77, Telegram-бот t.me/pobeda_aero_bot.
- «Уральские авиалинии» — сайт www.uralairlines.ru, телефон +7 (800) 770-02-62. Офис/касса в Санкт-Петербурге: Центральный пассажирский терминал Пулково, 3 этаж, круглосуточно. Представитель: +7 (982) 695-98-04, led@u6.ru. Касса: +7 (982) 695-98-03, biletled@u6.ru.
Чтобы не приехать в аэропорт зря, главный совет: без проверки статуса рейса не выезжайте. Если рейс отменили, ехать не нужно — билет можно сдать или обменять удалённо. Если рейс задержали, перед выездом обязательно уточните новое время вылета.
Узнать статус рейса можно несколькими способами: в онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании; в разделе «Мои бронирования»; по SMS, e-mail и push-уведомлениям от перевозчика; в чат-ботах авиакомпаний (например, «Витя» у «Победы» или «Смарти» у Smartavia); по справочным телефонам и в чат-ботах аэропортов. Из-за сбоев связи лучше пользоваться Wi-Fi.
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов пояснил: «Любое изменение даты и времени вылета, а также задержка рейса больше чем на 30 минут — это повод вернуть деньги за билет». При этом неважно, был билет возвратным или нет.
Председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков напомнил: авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров независимо от причины задержки. Через два часа ожидания должны дать воды, через четыре — горячую еду. Если задержка составляет шесть часов ночью или восемь часов днём, перевозчик обязан предоставить место в гостинице. Трансфер до гостиницы и обратно — тоже за счёт авиакомпании (добавил Илья Зотов).
За каждый час задержки пассажиру положена компенсация 100 рублей, но не более 50% от цены билета, если ожидание было долгим.
Если оба рейса (стыковочные) выполняются одной авиакомпанией, обязательства перед пассажиром сохраняются. Если стыковка с рейсом другого перевозчика или с поездом, авиакомпания ничего не обеспечивает автоматически. Однако можно обратиться с претензией и потребовать возместить реальные убытки (например, стоимость сгоревшего билета на поезд). Часто такие споры доходят до суда.
Илья Зотов советует сохранить посадочный талон. С электронным билетом проблем при общении с авиакомпанией не возникнет. Кирилл Янков рекомендует: «Все документы, которые есть, стоит сохранять, вплоть до того, что, может быть, нужно делать фотографии табло вылета. Хорошо бы получить справку в аэропорту о задержке, но не всегда её легко получить. Сфотографировать табло, где чётко указано время задержки, может любой пассажир».
