Источник:
В марте 2024 года Анна совершала покупки в гипермаркете «Лента» на Костромском проспекте, 24. Она складывала продукты в детскую коляску, так как не хотела брать и коляску, и тележку. На кассе все товары были оплачены. Однако позже женщина заметила, что в любом магазине — от «Ленты» до «Детского мира» — за ней начинают следить охранники и продавцы.
«Мне же неудобно и коляску, и тележку брать. Но на кассе я все оплачивала. А теперь меня выставляют в таком свете, будто я у них целыми колясками продукты выносила», — рассказывает Анна.
Один инцидент она признаёт: взвесила конфеты, потом добавила ещё, забыв перевзвесить. На кассе ей указали на это, и она доплатила «копеечную» сумму. По её словам, за 2024 год она оставляла в «Ленте» по 400–500 рублей почти ежедневно.
С тех пор в любом супермаркете за Анной буквально ходят по пятам, смотрят через плечо на кассе самообслуживания, а на выходе просят показать содержимое сумки и коляски. В марте в одном из магазинов её заставили вывернуть карманы.
«За вами ходили и будут ходить. Вы были замечены в воровстве, это зафиксировано камерой видеонаблюдения», — передаёт слова сотрудников Анна. Женщина жалуется на постоянное давление и нервное напряжение. Её четырёхлетний сын, который всегда с ней, кричит: «Не трогайте мою маму, она не воровка!»
Анна записывает стычки на видео и диктофон. В одной из записей сотрудница магазина говорит: «Вы замечены в краже». Анна требует показать видео, но ей отвечают, что доказательства нужно запрашивать в полиции. Женщина возражает, что ни одного протокола в отношении неё нет. Сотрудница настаивает: «Видео есть. Как вы с мужем конфеты взвешивали, а потом добавляли! Все вас знают, весь магазин. Вы неоднократно попадались!»
В другом магазине пожилой охранник пояснил: «Понимаете, начальница сказала, чтобы я за вами ходил».
Анна обращалась в «Ленту», но ответа не получила. Она писала в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор, Следственный комитет и даже главе СК Александру Бастрыкину. Из СК её перенаправили в МВД, которое молчит. Детский омбудсмен посоветовал обращаться в суд и, по словам женщины, устно рекомендовал заказывать продукты на дом, а не ходить в магазин.
Из ответа Роскомнадзора выяснилось, что магазины используют информационно-аналитическую систему «Стоп шоплифтер». Покупателей предупреждают о видеонаблюдении табличками. Программа анализирует потоковое видео в реальном времени и выявляет тех, кто был замечен в воровстве, но сравнивает не фотопортреты, а «математические признаки» или «векторы признаков» — обезличенные наборы символов. Персональные или биометрические данные не хранятся, поэтому ведомство не усмотрело нарушений. Анне снова предложили обратиться в суд.
В пресс-службе «Ленты» подтвердили использование системы «Стоп шоплифтер» и пояснили, что в ней фиксируются данные о покупателях, не оплативших товар или совершивших попытку хищения. При повторном визите система отправляет уведомление на пульт видеонаблюдения. Для корректировки данных покупатель должен обратиться в компанию напрямую.
Представитель одного из ретейлеров, недавно подключившегося к той же базе, рассказал, что система состоит из камеры и компьютера в торговой точке, подключённых к облачной базе. При входе в магазин камера распознаёт лицо и сравнивает с базой; при совпадении сигнал поступает сотрудникам, а фото — на телефон директора. К потенциальному вору прикрепляют работника, который ходит за ним и вежливо показывает товары, побуждая уйти. За полгода использования количество краж заметно снизилось, что оказалось эффективнее обращений в полицию, которую собеседник назвал «бесполезняком».
Попадают в базу на основании заявок служб безопасности сетей с доказательствами — например, видео хищения. Загружаются и давние случаи. Несовершеннолетних не вносят. Разработчик системы, по словам ретейлера, утверждает, что ещё никто не обращался за исключением. Исключить человека проблематично: нужно обращаться в службу безопасности сети, которая его внесла.
Торговый знак «Стоп шоплифтер» принадлежит московской компании ООО «Компания „БИТ“», владельцы — Михаил Кораблев и Александр Сурин. Выручка за 2025 год составила 325 млн рублей, прибыль — 39 млн.
Согласно 152-ФЗ и статье 152.1 ГК РФ, изображение считается персональными данными, если по нему можно определить человека. Обнародование требует согласия, но есть исключения: использование в государственных, общественных интересах, съёмка в публичных местах (если человек не главный объект) и платное позирование. Хранение снимков в закрытой базе вряд ли является обнародованием. Постановление Верховного суда допускает использование изображений без согласия для защиты правопорядка и госбезопасности, например, при розыске.
Представитель одной из сетей отметил, что юрист проверял систему три месяца, и решили, что ретейлер не хранит данные, а только получает доступ. Сравнили с базой кредитных историй: «Это просто информационная база, попадание в которую никак не поражает в правах». Человеку не отказывают в покупке, лишь следят за ним. «Другого способа борьбы сейчас наше государство нам не даёт», — заключил собеседник.
