Столичный суд вынес решение в пользу покупательницы, с которой маркетплейс пытался взыскать деньги за ошибочный заказ. Инцидент произошел, когда полуторагодовалая дочь женщины случайно нажала кнопку в мобильном приложении, что привело к отправке 102 товаров из корзины на сумму 139 тысяч рублей.
Покупательница сразу же попыталась отменить транзакцию, но компания отказала, сославшись на то, что товары уже передали на сборку и отправку. Позже, после истечения срока хранения заказа, маркетплейс списал деньги с карты клиентки и установил отрицательный баланс в личном кабинете.
Спор длился несколько лет и завершился победой истицы. Суд установил, что маркетплейс не имел права отказывать в отмене заказа до того, как товары поступили в пункт выдачи. Поскольку покупательница отказалась от договора сразу после оформления, действия компании нарушили закон «О защите прав потребителей».
Суд взыскал с торговой площадки стоимость заказа, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы. Название маркетплейса в материалах дела не раскрывается. Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.
Как сообщает 7 июня РИА Новости, решение суда может стать прецедентом для похожих ситуаций, когда дети случайно совершают покупки в онлайн-магазинах. Эксперты напоминают, что потребитель имеет право отказаться от заказа до его получения, даже если товары уже готовятся к отправке.
