Источник:
Почти двое суток в Санкт-Петербурге пользователи SkyNet массово сообщают об отсутствии интернета. Согласно данным detector404 на вечер 15 сентября, количество жалоб на сбой уменьшилось по сравнению с предыдущим днём, однако работа сети ещё не восстановлена полностью.
Источник:
Утром во вторник генеральный директор компании Сергей Таратута сообщил «Фонтанке», что на большом количестве сетевого оборудования «слетели настройки». К утру 15 сентября проблему, по его словам, практически удалось устранить. Тем не менее полностью восстановить работу сети не получилось: остаются несколько устройств, до которых специалисты ещё не добрались «по всяким техническим причинам».
Что пишут пользователи
Сообщения разнятся: у одних интернета до сих пор нет, у других он уже появился.
- «Комендантский проспект. Интернет не работает уже 41 час».
- «Сбой проводного интернета. Не работает. Комендантский».
- «Не работает интернет почти двое суток».
- «Не работает оптоволоконный интернет. Север города. Калининский район».
- «Шушары, Славянка. Интернет заработал».
- «Гражданка, Тимуровская, только заработал. По крайней мере пока что, первый раз за почти двое суток».
- «Выборгский район. Заработало».
Мнение юриста
Кандидат юридических наук Генрих Девяткин пояснил «Фонтанке», что в такой ситуации пользователи SkyNet (как и любых других провайдеров в России) могут рассчитывать на перерасчёт абонентской платы, а также вправе требовать полного возврата средств за период простоя или расторжения договора. Эти права закреплены в Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Что можно потребовать:
- Перерасчёт. Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены услуги. Поскольку интернет — это услуга с помесячной оплатой, вы имеете право не платить за те дни, когда связи не было.
- Возмещение убытков. Статья 28 ЗоЗПП позволяет требовать полного возмещения убытков, причинённых перерывом в оказании услуги. Например, если из-за отсутствия интернета вы сорвали рабочий проект, опоздали со сдачей налоговой декларации и получили штраф или вам пришлось экстренно покупать другой способ доступа в Сеть для срочных дел.
- Компенсация морального вреда. Вы можете заявить требование о выплате компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). В досудебной претензии её обычно указывают символически (например, 10-15 тысяч рублей), а окончательную сумму определяет уже суд.
- Расторжение договора. Если длительный простой делает использование интернета невозможным, вы имеете право отказаться от исполнения договора (ст. 29 ЗоЗПП).
Порядок оказания услуг, а также предъявления и рассмотрения претензий к операторам обычно указывается на сайте.
Позиция провайдера
«Мы просто сейчас занимаемся аварией… Пока не думали про это. Сейчас заняты другими делами», — заявил Сергей Таратута, отвечая на вопрос «Фонтанки», будет ли какая-то компенсация пользователям SkyNet из-за сбоя.
