Покупатели билетов на концерты Канье Уэста, которые должны были состояться на «Газпром Арене» в Петербурге 10 и 11 октября, начали получать возвраты. Деньги приходят от билетного оператора Intickets, однако сервисный сбор пока не компенсируют.
О первых успехах 3 октября сообщили в телеграм-канале, объединяющем около 3,5 тысячи человек, добивающихся возврата средств. К этому моменту известно о восьми случаях, когда борьба за потраченное принесла положительный результат на счетах.
«Заваливайте всеми видами жалоб»
Андрей, вернувший деньги за акционный билет, купленный 17 августа в первые часы после анонса, советует товарищам по борьбе: чем больше жалоб, тем лучше. Сам он старался подавать их первым.
В начале сентября он запросил чарджбэк, отправил досудебную претензию на электронную почту Intickets и Say Agency, а в Роспотребнадзор — жалобу. Intickets и банк ответили отказом. Тогда покупатель обратился в ЦБ и прокуратуру, а к 20 сентября подал иск в суд.
«30 сентября я подал последний мой чарджбэк, продублировал досудебку на почту „Интикетс“. В банк я предоставил скрины отмены и доказательства того, что уже после 30 сентября я писал „Интикетсу“, — уточняет Андрей.
Что именно спровоцировало возврат, он не знает, но даёт два совета: «заваливать всех контрагентов и прямых соучастников всеми видами жалоб» и действовать максимально быстро.
+17 тысяч рублей
Другая участница чата также купила билет 17 августа. 6 сентября она направила претензию на электронные адреса Intickets и Say Agency с уведомлением о доставке. Через два дня Intickets уведомил, что стоимость акционных билетов возвращают только при отмене или переносе мероприятия, о чём организатор на тот момент не сообщал. В тот же день покупательница обратилась в Роспотребнадзор, а 17 сентября подала иск в суд. Копии иска были направлены ответчикам ценным письмом с описью. Параллельно с 4 сентября она оспаривала операцию в банке. По её словам, банк дважды продлевал срок и просил дослать документы.
«Возврат пришел через две недели после истечения срока по претензии и уже после подачи иска. Это не закрывает дело: право на неустойку, моральный вред и штраф сохраняется, и считаются они от всей суммы, заявленной в претензии», — пишет девушка.
Она советует сохранять всё: скриншоты, чеки, уведомления о доставке, отказы и прочее. «Дата первой претензии — это ваши деньги. От неё считается неустойка», — добавляет она.
+100 тысяч рублей
Ещё один поклонник Канье Уэста 17 августа потратил на несколько билетов более 100 тысяч рублей. Точную сумму он не раскрывает. 27 августа он впервые попытался вернуть деньги с помощью чарджбэка — безуспешно. 11 сентября успел обратиться в Роспотребнадзор и с досудебной претензией к организаторам, тут же получив шаблонный отказ от Intickets. С составлением иска решил не медлить и отзывать его после успеха не собирается.
«2 октября на почту приходят чеки „БСО. Возврат прихода“ на все мои заказы. Вернули только номинальную стоимость билета, согласно их же оферте, сервисный сбор не был возвращен. Деньги возвращены „Интикетс“, а не банком. 3 октября деньги у меня на карте», — рассказал покупатель.
Публичная оферта Say Agency разделяет стоимость билета и сервисный сбор — плату агенту за бронирование, оформление и реализацию билета. Его возврат, в отличие от номинальной стоимости, оферта не обещает. Покупатели и юристы видят здесь поле для новых судебных споров.
Say Agency объявило о двух выступлениях Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября 17 августа. Цены на билеты варьировались от 9 до 160 тысяч рублей, самые дешёвые расхватали мгновенно. Say Agency сообщало о реализации 81 тысячи билетов только за первые сутки. А через неделю «Газпром Арена» внезапно заявила, что не заключала договор аренды с организаторами, а без него концерта быть не может. Вопрос «быть или не быть» закрыли 30 сентября: в заявленные даты американский рэпер выступать в Петербурге не будет.
