Источник:
24 марта пассажирка Кристина столкнулась с отказом в возврате средств за билет авиакомпании «Победа» после коллапса в аэропорту Пулково.
Несмотря на обращение в офис перевозчика и сканирование посадочного талона, в системе ей был присвоен статус «неявка на рейс». Сотрудник авиакомпании заверил, что этих действий достаточно для оформления возврата.
Поскольку билет был куплен через сервис «Авиасейлс», Кристина обратилась туда. В агенстве сообщили, что статус неявки делает невозможным возврат денег через стандартную процедуру.
В пресс-службе «Победы» пояснили: «Клиент получит возврат у агента, который продал билет. Если бы билет был оформлен напрямую в авиакомпании, возврат был бы оформлен быстрее».
Там также отметили, что при агентских продажах требуется дополнительное подтверждение для возврата, но необходимая ремарка по данному случаю у пассажирки имеется.
Сбои в работе аэропорта Пулково были вызваны атакой беспилотников на Ленинградскую область, что привело к массовым отменам и переносам рейсов.
