Источник:
Петербурженка Татьяна в январе заказала сыров и других продуктов на 9 тысяч рублей в финском интернет-магазине «Лапландия». Спустя несколько месяцев ей сообщили, что посылка никогда не будет доставлена: она оказалась в Гонконге, где её утилизировали.
Источник:
26 января посылку приняли в Вантаа (Финляндия). 12 февраля она прибыла в Таллин, прошла таможню и отправилась в Москву. Через шесть дней груз оказался в российском сортировочном центре, но затем застрял. Почти три месяца о нём не было вестей, а 30 мая в статусе появилась отметка об отправке в Гонконг. В тот же день в местном сортировочном центре посылке присвоили статус «Не вручен».
Источник:
Причины перемещения в Гонконг остались неясными: возможно, произошёл сбой, или груз признали не подлежащим выдаче и вернули отправителю. Никто не объяснил ситуацию Татьяне.
В начале мая Татьяна написала претензию в СДЭК, но получила отказ. В ответе от 9 июня курьерская служба сослалась на пункт 8.7 регламента, освобождающий её от ответственности за действия третьих лиц, в том числе таможни. СДЭК указал, что заказчиком услуг доставки является магазин, поэтому за компенсацией следует обращаться туда.
Другой покупатель, Николай, заказал исключительно молочные продукты. Срок годности лучшего товара в его посылке истекал в конце апреля, поэтому он опасался, что всё уже испортилось. Магазин сообщил ему, что подал в суд на СДЭК, и посоветовал ждать разбирательства. Сумма ущерба Николая — около 5 тысяч за товар и столько же за доставку.
Сергей заказал товаров на 20 тысяч рублей. В ответе от менеджера СДЭК Анастасии от 9 июня говорилось, что заказ утилизирован из-за истекшего срока хранения, поскольку таможня не выпустила грузы, требующие ветеринарных отметок. Актов об утилизации нет.
Некоторым покупателям посылки всё же дошли, но с недостачами. Ирина, сделавшая заказ 19 января, получила его 22 мая с отсутствием нескольких позиций — сыра и масла. Магазин не ответил на её запрос о компенсации. Людмиле из посылки пропала треть оплаченных товаров; после жалоб ей пообещали вернуть деньги баллами, а затем рублями.
Причина задержек, по мнению покупателей, — разногласия между таможенными органами. Владелец «Лапландия Маркет» Мухамад пояснил, что в январе на российской таможне сменились сотрудники, которые потребовали ветеринарный штамп на молочные и мясные продукты для личного пользования. Пограничники же утверждали, что такой штамп нужен только для коммерческих партий. В результате посылки застряли.
«Мы оказались в крайней позиции. Мы собрали товар, отправили, заплатили за доставку. Четыре года всё работало легально и по закону. А кто-то просто иначе истолковал закон», — заявил Мухамад. По его словам, сейчас все посылки «выручены» — доставлены или возвращены, но без скоропортящихся продуктов. Ущерб магазина он оценил примерно в 5 миллионов рублей, хотя эта сумма может вырасти с учётом претензий покупателей. Магазин намерен судиться: по словам владельца, есть большая вероятность выиграть дело. При этом он объявил о передаче управления другой компании из-за усталости от такой работы.
В СДЭК «Фонтанке» сообщили, что ряд отправлений задержан из-за разной трактовки норм таможенными органами и Россельхознадзором. Экспресс-доставка по Таможенному кодексу приравнена к почтовым отправлениям, но правила ветеринарного контроля прямо не упоминают экспресс-грузы. Компания заявила, что активно работает над ускорением выпуска товаров и направила обращения в госведомства, а также планирует выйти на Россельхознадзор для закрепления единых правил. Конкретные цифры урегулирования пока не называются, о судебных разбирательствах компания не располагает информацией.
