С 14 июля Государственный Эрмитаж запускает тестовое ценообразование, при котором стоимость билетов зависит от времени входа. На сайте музея продажи стартовали с 8 июля. Теперь посетители, готовые прийти за два часа до закрытия (по вторникам, пятницам и субботам музей открыт до 20:00), заплатят 500 рублей вместо стандартных 700. Для тех, кто планирует провести в музее около четырёх часов (сеансы в 16:00 и 17:00), цена остаётся прежней — 700 рублей. В самое популярное время с 11 до 15 часов билеты подорожают до 1200 рублей.
Льготные и бесплатные билеты (они составляют треть от общего числа) не изменились. Билеты в Главный штаб также остаются без изменений.
Высокая нагрузка на музей, по словам его сотрудников, опасна для экспонатов, здания и самих посетителей. Заместитель начальника службы безопасности Алексей Субарнов отметил: «В первой половине дня в музей через главный вход проходит по 2,5 тысячи человек в час. Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы работают практически на пределе. То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти — не продавать просто билеты — мы не можем».
В музее уже применяют дозирование потоков, например, в новогодние праздники. Субарнов пояснил: «Люди проходят, несут на ногах соль, снег, образуется каша. Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: „По соображениям безопасности в настоящий момент вход ограничен“. Люди уже с билетами проходят, кто не купил, вынуждены ждать. Мы проверяем, очищаем входную зону от наледи и информируем о Главном штабе, где нет очереди».
По данным службы безопасности, 80% посетителей приходят до 16:00, а вечером в музее свободно. В Москве музеи работают дольше, и люди ходят вечером — причины различия пока не ясны. Если бы вечером был спрос, Эрмитаж мог бы продлить часы работы.
Продажа билетов по сеансам и внедрение маршрутов не решают проблему полностью из-за человеческого фактора. Некоторые посетители покупают билеты на другой день и уговаривают администраторов пустить их сегодня. Субарнов рассказывает: «Приходят люди, им удобно и хочется попасть в музей сегодня. Они покупают билет на завтра, приходят к администратору и просят: „Ну, пожалуйста, мы сегодня улетаем“, „у нас ребёнок“, „у меня состояние здоровья“, „я очень вас прошу, пустите меня сегодня“. Причём этот билет не сработает, он запрограммирован на завтра, но перед тобой живые люди, у которых праздник, Санкт-Петербург, хочется какого-то счастья — и вот они пришли». Таких посетителей — сотни. «И это люди, которым ты не можешь и не должен по долгу службы ответить грубо, плохо, — продолжает Субарнов. — Хочется им помочь. Одному помог, второму, третьему — начинается некий хаос. И тут у тебя уже осознание, что должно быть более приоритетным — соблюдение квоты или недопущение жалоб, доброжелательность и помощь посетителю. Посетители бывают пожилые, которым тяжело дался этот визит, преодоление снега, очереди. Бывают маломобильные, с маленькими детьми, с коляской, и сердце обливается кровью, когда ты должен сослаться на нормы и отказать семье с детьми, потому что квоты кончились. Понимаете? Тут вот это всё такое живое. Есть цифры, есть сайты, понимание, а есть живые люди, которые приходят, и их тысячи». Аналогичная ситуация повторяется в майские праздники и школьные каникулы. Субарнов подытоживает: «Люди живые, люди руководствуются своими какими-то мыслями, планами, идеями, погодой, в конце концов. И иной раз им вот эта математика наша, которую мы пытаемся задать, неинтересна, они не хотят даже вникать. Я пришёл сейчас, хочу сейчас. У меня самолёт. Пустите меня в музей».
Разделение музея на зоны тоже не прижилось: в период ковида ввели маршруты, но посетители жаловались на ограничение свободы.
Музей даёт три совета для посетителей. Во-первых, быть внимательными при покупке билетов. На сайте есть билет без ограничения даты и сеанса за 2500 рублей, и некоторые покупают его по ошибке, а потом жалуются на высокие цены. Также встречаются случаи покупки билетов у перекупщиков по 1500 рублей — якобы с аудиогидом, но музей такие билеты не продаёт. Во-вторых, заранее готовиться к визиту. Многие не знают, что импрессионисты находятся в Восточном крыле Главного штаба, и что в Главном штабе также проходят временные выставки. Например, на выставку «Барон Штиглиц. „Подвиг просвещённой благотворительности“», открытую по понедельникам до 28 сентября, пришли всего 158 человек. В-третьих, быть открытыми новому. Самые посещаемые залы — Павильонный (с часами «Павлин»), залы итальянского искусства и Фельдмаршальский зал. Малопосещаемые залы третьего этажа (галерея живописи, нумизматика, искусство Японии, Китая) и античные залы содержат множество уникальных экспонатов.
Для сравнения, стоимость билетов в другие музеи Санкт-Петербурга:
- Царское Село: Екатерининский дворец с Екатерининским парком (комплексный) — 1600 рублей
- Петергоф: Большой Петергофский дворец — 1000 рублей, плюс билет в Нижний парк (900–1100 рублей в зависимости от дня недели)
- Павловский дворец: — 800 рублей, билет в парк — 300 рублей
- Русский музей: Единый входной билет в Михайловский дворец и корпус Бенуа (без временных выставок) — 1000 рублей; комплексный билет по маршруту «Великий Карл» — 800 рублей
- Музей истории Санкт-Петербурга: единый билет в музеи Петропавловской крепости — 1500 рублей
- Музей Фаберже: — 700 рублей
- Кунсткамера: — 500 рублей
