Источник:
Спустя год после отмены рейса из-за угрозы беспилотников жителю Петербурга удалось через суд вернуть деньги за билет и получить компенсацию. О решении мирового судьи судебного участка № 17 стало известно 22 июня.
В июне 2025 года пассажир приобрёл через сервис «Авиасейлс» два авиабилета «Аэрофлота» по маршруту Санкт-Петербург — Минеральные Воды и обратно. Стоимость покупки составила почти 60 тысяч рублей.
Вылет из Петербурга 7 июля был отменён из-за введения плана «Ковёр» в связи с опасностью атаки БПЛА. В тот же день мужчина обратился в поддержку «Авиасейлс» с просьбой вернуть деньги, но получил отказ: изменений в расписании не нашли, а тарифы были невозвратными.
Пассажиру пришлось покупать новые билеты у другого перевозчика, но он продолжил добиваться возврата средств. После безуспешных обращений в разные инстанции мужчина подал иск к «Аэрофлоту».
Авиакомпания настаивала, что договор перевозки был заключён не напрямую, а через агентство, поэтому возврат нужно требовать от агента. Выяснилось, что билеты оформил агент АО «Аэроклуб», который действовал через субагента АО «Агент Авиа Маркет», а «Авиасейлс» перенаправил к владельцу сервиса, зарегистрированному в Гонконге.
Суд отметил, что покупатель не был проинформирован о цепочке агентов ни при покупке, ни при отказе в возврате. В маршрутной квитанции значился только «Аэрофлот» с его контактными данными. Правоотношения между авиакомпанией и её агентами не должны ущемлять права потребителя.
Мировой судья возложила ответственность за несвоевременный возврат средств на перевозчика. В результате с «Аэрофлота» взыскали 27 636 рублей за отменённый рейс, 5 000 рублей моральной компенсации и 16 318 рублей штрафа за нарушение прав потребителя.
