Соцсети вместо профсоюзов: как зумеры решают трудовые конфликты

Молодые специалисты нашли нестандартный метод защиты трудовых прав: вместо официальных жалоб они выкладывают в соцсети ролики о поведении работодателя, которое считают несправедливым. Волна гневных комментариев и угроз обрушивается на бизнес, который терпит репутационные потери и сталкивается с травлей.

Корреспонденты издания пообщались со специалистами в области HR и репутационного менеджмента, чтобы выяснить, насколько опасен новый тренд и можно ли теперь увольнять сотрудников без риска столкнуться с публичной «отменой».

История конфликтов: Old Baby Vintage и бистро «Каха»

После публикаций сотрудников о трудовых спорах петербургский магазин одежды Old Baby Vintage и грузинское бистро «Каха» захлестнула волна негатива в сети, а работникам начали поступать личные угрозы.

Суть конфликтов, которые активно обсуждали в запрещенных соцсетях, сводится к следующему.

Почему зумеры выбирают интернет, а миллениалы — суд

Сергей Игнатьев, сооснователь маркетингового агентства и автор телеграм-канала «Не только маркетинг», отмечает, что интернет-скандалы вокруг брендов случались и раньше, но обычно касались отношений с покупателями, а не трудовых вопросов.

Эксперт не исключает, что подобные случаи станут чаще. «Один громкий кейс для многих стал триггером к тому, что и их могут поддержать или как-то помочь, если человек (сотрудник) действительно прав и по отношению к нему поступили некрасиво», — поясняет он.

Такая тактика присуща в основном молодежи. «Тот факт, что чаще такие видео создают зумеры — да, 100%, потому что миллениалы и ребята постарше привыкли решать все вопросы внутри, не выкладывая детали на всеобщее обозрение», — добавляет Игнатьев.

Репутационный советник Олег Мальцев считает, что работники не верят в эффективность традиционных методов, например, обращения в Трудовую инспекцию. «Поэтому от бессилия и идут в интернет, обращаясь за сочувствием к общественности и, конечно же, с целью понизить репутацию оппонента», — говорит он.

Мальцев поясняет, что результат рассмотрения жалобы в Трудовой инспекции зависит от качества обращения, которое часто оставляет желать лучшего. Инспектора, по его словам, охотнее работают с коллективными жалобами от профсоюзов или при разбирательствах в крупных компаниях. «Есть размах и есть продолжение. А эти девочки с мальчиками из кафе пусть разбираются сами».

Наталья Горячая, консультант по налогам и кадровым вопросам, считает преждевременным говорить о новой тенденции, напоминая о давно существующих сайтах с отзывами о работодателях.

Она предупреждает, что публичный конфликт может навредить самому работнику: «В социальных сетях можно, конечно, выпустить пар, но работодателям, которые изучают социальные сети своих кандидатов, не понравится такой подход, и кандидату могут отказать в заключении трудового договора. Уж поверьте, основания для отказа в приеме на работу найдутся». По мнению эксперта, отстаивать права следует только в суде.

Судебная практика: шансы есть

Георгий Мжаванадзе, партнер юридической фирмы «Меллинг, Войтишкин и партнеры», на Петербургском Правовом Саммите привел статистику, согласно которой с 2019 по 2025 год процент решений в пользу работодателей неуклонно падает.

При оспаривании увольнения по соглашению сторон работодатель выигрывает лишь около 31% дел (в 2019 году — 43%). Если увольнение произошло по инициативе работника, шансы работодателя и вовсе составляют 16% (29% в 2019 году). Часто доказательствами служат диктофонные записи, где звучат фразы «пиши по собственному» или «сейчас по-плохому будет».

В спорах о дисциплинарных взысканиях суды также чаще принимают сторону работников: в 2019 году работодатели выигрывали 48% дел об отмене взысканий, теперь — 34%. Суды предъявляют новые требования к процедуре, не прописанные в ТК, например, требуют доказать негативные последствия проступка, отметил юрист.

Правовые аспекты: смерть родственника и прогул

Трудовой кодекс предусматривает отпуск без сохранения зарплаты до пяти календарных дней в случае смерти близкого родственника. Дедушка, согласно Семейному кодексу, является близким родственником.

Отпуск оформляется на основании заявления работника, после чего работодатель издает приказ. Наталья Горячая подчеркивает, что в ситуации с Old baby vintage сотрудница не обязана искать себе замену — это задача работодателя: «У него должны быть подменные сотрудники, если для осуществляемого им вида деятельности важен непрерывный процесс обслуживания клиентов».

Согласно п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ, прогулом считается отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня или более 4 часов подряд. За прогул работодатель вправе применить дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения, но сначала обязан запросить объяснение. Роструд разъясняет, что важно учитывать тяжесть проступка и обстоятельства его совершения.

При увольнении на испытательном сроке работодатель должен предупредить сотрудника не позднее чем за 3 дня до расторжения договора и объяснить причины, согласно ст. 71 ТК.

«Работодатель, по мнению судов, должен проявлять гуманность по отношению своим сотрудникам в случаях, когда у них возникают личные обстоятельства, мешающие выполнению трудовой функции», — напоминает Горячая. Она советует сначала дать сотруднику возможность предоставить подтверждающие документы (свидетельство о смерти или больничный), а в случае отказа — зафиксировать факт прогула в установленном порядке, вступить в официальную переписку и только затем увольнять.

Как избежать публичной «отмены» при увольнении

Сергей Игнатьев рекомендует работодателям для предотвращения конфликтов соблюдать трудовые договоренности в обе стороны и сохранять человечность. «Когда ты к человеку (сотруднику) хорошо относишься в рабочих вопросах — он всегда будет также относиться к тебе, и, пожалуй, это самая главная „защита“ руководителя от таких случаев», — говорит он.

Олег Мальцев отмечает, что в сферах с низкоквалифицированным трудом и текучкой конфликты неизбежны, поэтому каждый шаг сотрудника должен быть задокументирован и иметь письменную договоренность. «Репутационные издержки в противном случае неизбежны», — предупреждает он.

Наталья Горячая советует работодателям заранее продумывать стратегию при увольнении и быть готовыми к расставанию с любым сотрудником.

Способен ли скандал в сети погубить бизнес

Сергей Игнатьев считает, что ситуацию можно исправить, если бизнес адекватно реагирует на кризис и учится на ошибках.

Комментируя ситуацию с Old Baby Vintage («Самость»), он указывает на главную ошибку — отсутствие контроля за словами и веру в свою правоту. «Именно поэтому каждое последующее видео и пост от основателей бренда все больше вызывало негатив», — считает эксперт.

В ответном видео бистро «Каха», напротив, отрабатывается больше негатива, так как представитель спокойно излагает факты со своей стороны, не упираясь в «правоту». Положительные отзывы сотрудников и коллег помогают работодателю. По мнению Игнатьева, у «Кахи» есть шанс исправить репутацию, а Old Baby Vintage, возможно, придется перестраивать бизнес, уходя в формат ателье.

Примеры успешного преодоления «отмен» существуют. Московский магазин «Монохром», которому предсказывали разорение после скандального высказывания к 9 мая, продолжает работу. «Они признали ошибку, взяли паузу на тишину, потихоньку продолжили работу, хотя в первые дни негатив лился везде (и в тг, и в отзывах на картах, и пр.)», — заключил эксперт.