Почему туроператоры медлят с возвратом денег за туры в ОАЭ

Министерство иностранных дел РФ 3 марта опубликовало заявление, рекомендующее гражданам временно отказаться от туристических поездок в Объединенные Арабские Эмираты, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию до прекращения военных действий в регионе.

Вслед за МИД аналогичную рекомендацию выпустило Министерство экономического развития, предложившее туроператорам и турагентам приостановить продвижение и продажу туров в эти страны.

Россияне, уже забронировавшие путевки на Ближний Восток или с пересадкой в его хабах, оказались перед выбором: ждать нормализации обстановки или отменять поездки.

По словам туристов, некоторые туроператоры отказываются возвращать деньги за путевки в ОАЭ, настаивая на удержании штрафов или фактически понесенных расходов, несмотря на рекомендации властей.

Читательница Юлия, купившая тур в Дубай на 3 апреля у оператора Anex, сообщила, что при отмене с неё намерены удержать штраф в размере 30 долларов с человека.

В чате для путешественников TravelAsk пользователи делятся разным опытом:

• Туристка с туром Anex на 30 марта столкнулась с требованием доплатить штраф помимо предоплаты.
• Другая путешественница, полностью оплатившая тур на 29 марта, получила предложение об отмене со штрафом в 30%.
• Клиентка оператора PAKS с вылетом 1 мая узнала, что отмена возможна только со штрафом.
• Путешественник, купивший тур у «Русского экспресса» на 16 марта, сообщил, что отмена влечет штраф в 100%.

В то же время некоторые компании идут навстречу. Клиент FunSun отметил, что ему предложили аннулировать тур без штрафа или перебронировать его.

Туристы, воспользовавшиеся услугами «Травелаты» и «Библио-Глобуса», получили информацию, что при отмененном вылете 6 марта тур пока считается актуальным, и рекомендовано ждать официальных данных от оператора.

Одна из участниц чата сообщила, что «Травелата» оформила полный возврат средств за тур в Дубай на 7 марта, включая невозвратный отель.

Путешественница, забронировавшая тур у Sunmar на 4 апреля, после нескольких дней переговоров добилась аннуляции без штрафов.

При этом в переписке от «Травелаты» указано, что рекомендации МИД не гарантируют автоматическую отмену туров с полным возвратом и не освобождают от возможных фактически понесённых расходов.

Многое зависит от даты вылета: по ближайшим рейсам, которые уже отменены, вернуть деньги проще, а по турам на апрель и позднее часто предлагается только аннуляция с удержанием фактических расходов.

При самостоятельном бронировании путешественники, как правило, дожидаются официальной отмены рейса, чтобы получить полный возврат за авиабилеты.

Сложнее обстоит дело с отелями, забронированными по невозвратным тарифам через агрегаторы. Например, одна туристка, бронировавшая через «Озон», после долгих препирательств смогла вернуть деньги за отель без штрафа, обратившись напрямую в гостиницу.

Другая путешественница, использовавшая сервис «Островок», отметила, что отменила бронь с условием 100-процентного штрафа, но агрегатор помог в диалоге с отелем, и штраф был отменен.

Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», при возникновении угрозы безопасности в стране пребывания турист вправе требовать расторжения договора. В этом случае ему возвращается денежная сумма, равная цене тура до начала путешествия, или её часть после начала.

Роспотребнадзор даёт иную оценку. Ведомство указывает, что Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает специальных механизмов на случай объективной невозможности исполнения обязательств. Поэтому рекомендуется в первую очередь менять условия договора — переносить даты или менять маршрут.

В Роспотребнадзоре подчеркивают, что опасения туриста не являются страховым случаем или существенным изменением обстоятельств. Там советуют дождаться даты начала путешествия и, если услуги не будут оказаны, обращаться за компенсацией к туроператору или его финансовому гаранту.

Ассоциация туроператоров России 3 марта сообщила, что массовых отказов от поездок на Ближний Восток пока нет: доля аннуляций на вылеты после 8 марта не превышает 15–20%. Однако продажи на март и апрель снизились примерно на 20%.

По оценке вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, на ближайшие два месяца могло быть продано около 100 тысяч туров на Ближний Восток. При среднем чеке в 196,7 тысячи рублей за тур в ОАЭ на мартовские праздники общая сумма реализованных предложений может достигать 20 миллиардов рублей.

Представитель одного из туроператоров рассказал, что единой позиции по трактовке рекомендаций МЭР и МИД у рынка нет. Многие компании из-за массовых отмен рискуют оказаться в сложной экономической ситуации, так как ближневосточные направления, особенно ОАЭ, были очень популярны.

Сейчас туроператоры ведут переговоры с отелями и авиакомпаниями о возврате средств. Где-то партнёры идут навстречу и аннулируют брони без штрафов, с другими общение продолжается.

Туроператор FUN&SUN в своём Telegram-канале предложил клиентам с датами вылета до 31 марта 2026 года перебронирование на альтернативные направления или перенос дат поездки. Запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально.

Генеральный директор «Интуриста» Александр Мусихин сообщил, что ситуация напоминает массовое схлопывание авиасообщения из-за пандемии. В приоритете — перенос туров на другие даты или направления, а возвраты обсуждаются в индивидуальном порядке.