Источник:
Клиенты сервисов доставки рационов Level Kitchen и My Food вновь столкнулись с проблемами: деньги списываются, а заказы не приходят. Поставщики и кредиторы также теряют терпение — к юрлицам компании поданы иски на общую сумму 215 млн рублей.
О возникших сложностях «Фонтанке» рассказали читатели, а также пользователи оставили комментарии на «Яндекс.Картах». После сбоя в начале 2026 года компания отключила комментарии в соцсетях, и клиенты вынуждены искать другие площадки для отзывов.
Павел сообщил: «На данный момент они собрали с людей деньги, еду не доставили, на звонки не отвечают и из офиса в Петербурге съехали. На сообщения тоже не отвечают. Такая же ситуация и с My Food».
Никита оформил подписку My Food за наличные и получил уведомление, что доставки не будет по техническим причинам. «До компании не дозвониться, не дописаться, они нигде ничего не читают», — сказал он, добавив, что пытался связаться через чат в приложении, Telegram и другие мессенджеры.
Судя по отзывам на «Яндекс.Картах», проблемы у Level Kitchen начались в начале лета. С июня по середину августа появились десятки негативных отзывов. Клиенты жалуются на сбои доставок: не привезли вовремя, привезли не тот заказ или с большим опозданием без предупреждения. Также невозможно связаться с поддержкой.
«Поддержка отвечает в чате раз в три-четыре часа. По их ошибке (баг в приложении со временем доставки) не был доставлен заказ в выбранное мной время, потом был довоз, и довезли вообще не мой заказ», — пишет одна из покупательниц.
«Деньги за отмененный заказ не возвращают уже второй месяц, хотя по договору должны вернуть за 10 дней. Служба поддержки говорит „ждите“, в мессенджерах приходят отписки, по почте вообще никто не отвечает. Придется решать через суд», — жалуется другой клиент.
Встречаются претензии и к качеству продуктов. «Скатились ниже дна. Клиентский сервис на нуле — не отвечают НИГДЕ. Сегодня пробили новое дно — курица теперь в их приемах пищи сырая. Как насчет сальмонеллы? Точно необходимо обращение в Роспотребнадзор», — отмечает еще один заказчик.
Аналогичные жалобы поступают на My Food. Компания принимает заказы, но еду не привозит. Происходят сбои: переносят дату доставки, курьер задерживается без предупреждения, а если опаздывает, звонит за 5 минут. «Такие „недоставки“ могут продолжаться неделями. Если у вас проблемы, то обычно не отвечают ни по телефону, ни в чате, ни на электронную почту. Если повезет связаться, то объяснят „технической проблемой“», — говорится в одном из отзывов.
«Оплатил 10 доставок на месяц. С первыми 7 доставками всё было в порядке, а 8 просто не привезли безо всяких предупреждений. 9 и 10 сами переносят на неделю вперёд и сообщают об этом в смс накануне, менее чем за сутки. С менеджерами связаться невозможно, „все операторы заняты“», — пишет другой клиент.
«После 4-й доставки молча перестали привозить еду. Поддержка полностью отсутствует. Вернул деньги через чарджбек в банке», — рассказывает другой. Еще одна покупательница сообщила, что уже обратилась в Роспотребнадзор и готовит досудебную претензию.
Сервисы доставки не комментируют ситуацию в соцсетях, но регулярно публикуют рекламные посты о блюдах и здоровом питании.
Во время аналогичного сбоя в начале 2026 года Level Kitchen и My Food объясняли причину «техническим сбоем в логистике», пообещав разобраться.
Финансовые сложности выглядят системными: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group ушли в минус.
100% в ООО «Левел МСК», ООО «Моя Еда» и ООО «Здоровая еда» принадлежат кипрской Pflk Group. Управляющая компания — ООО «Верде», директором которой является Артур Зеленый, основатель Performance Group. По данным Forbes на 2021 год, Mail.ru Group владела 25% Performance Group.
ООО «Левел МСК» (Level Kitchen) в 2025 году получило выручку 2,1 млн рублей, что в полтора раза меньше, чем в 2024-м. Чистый убыток составил 83,2 млн, что вдвое больше предыдущего года. Прибыль компания приносила владельцам последний раз в 2022 году.
У ООО «Моя Еда» (My Food) выручка в 2025 году — 880,6 млн, что в полтора раза меньше, чем в 2024-м. Убыток — 15,4 млн рублей против прибыли 4,5 млн рублей годом ранее.
У ООО «Здоровая еда» (Performance Food) выручка — 196 млн рублей (-20%), убыток — 4,1 млн против прибыли 3,9 млн годом ранее. У ООО «Верде» выручка упала в полтора раза, до 375 млн рублей, а убыток вырос более чем вдвое, до 16,6 млн рублей.
Еще в начале года налоговая заблокировала счета ООО «Левел МСК». По данным СПАРК, статус приостановки операций по счетам сохраняется.
Performance Food был основан в 2015 году Артуром Зеленым. Бизнес-модель заключается в доставке суточных рационов определенного калоража: для людей с лишним весом или его недобором, заболеваниями, для спортсменов. В 2017 году запущен Level Kitchen — массовый бренд здорового питания. Доставка бюджетных рационов My Food работает с 2019 года.
В 2026 году все компании Performance Group получили иски от контрагентов. ООО «Левел МСК» — 31 иск на 114 млн рублей, две трети касаются исполнения обязательств по договорам поставки. К ООО «Моя Еда» — претензии от шести контрагентов на 52,8 млн рублей. Крупнейшие иски подали АО «ТБанк» и ООО «Озон Инвест». Последняя добивалась ареста имущества Артура Зеленого, включая два Rolls-Royce и мотоцикл Harley-Davidson, но суд отказал.
В материалах дела указано: «В обоснование доводов о необходимости принятия срочных обеспечительных мер заявитель указывает на то, что финансовое положение ответчиков существенно ухудшилось, а именно штат сотрудников сократился, ООО „Левел МСК“ — крупнейшая компания группы — является убыточной организацией, так же у ООО „Верде“ и ООО „Здоровая еда“ — их чистые активы тоже составляют отрицательную величину».
ООО «Здоровая еда» в 2026 году получила иски на 24,9 млн рублей, ООО «Верде» — на 25,5 млн рублей.
«Фонтанка» направила запрос в Performance Group, но ответа не получила.
Ранее участники рынка отмечали, что бизнес-модель Performance Group перестала отвечать рыночной ситуации. Потребители экономят, а конкуренцию составляют «Яндекс.Лавка», «Самокат» и собственные доставки сетей.
Запуск эконом-сервиса My Food мог быть попыткой привлечь клиентов, но, вероятно, ударил по рентабельности. Привлечь инвесторов сейчас проблематично, и компания, скорее всего, перешла на самоокупаемость, предположил один из игроков.
В минус по итогам 2025 года ушел и Grow Food — убыток 442 млн рублей при выручке 5,8 млрд рублей.
