С 1 марта 2026 года начинает действовать постановление Правительства РФ № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Документ распространяется не только на гостиницы, но и на базы отдыха, кемпинги и другие виды размещения.
Ключевые изменения затрагивают три аспекта:
- оформление бронирования,
- условия его отмены,
- процедуру заселения.
При онлайн-бронировании отель обязан указать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения. Также гостиница должна информировать клиентов о площади номера, правилах отмены, полном перечне услуг, стоимости доплат, льготах и размере предоставляемой скидки.
Если гость отменяет бронь до дня заезда, ему возвращают полную сумму оплаты. В случае незаезда в назначенную дату отель вправе удержать плату не более чем за одни сутки. При отказе от проживания после заселения постоялец компенсирует средству размещения фактические расходы.
Заселение теперь возможно не только по паспорту или загранпаспорту, но и по водительскому удостоверению. С 1 апреля 2026 года добавится опция использования приложения «Госуслуги» или привязанного к нему мессенджера MAX.
Новые правила, казалось бы, исключают невозвратные тарифы, но представители отрасли указывают на тонкости. Президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин пояснил, что и прежняя редакция разрешала возврат средств, однако «своевременной отменой» считалась отмена за 24 часа до времени заезда.
Теперь формулировка «не позднее дня заезда» позволяет гостю отменить бронирование до полуночи накануне и получить полный возврат. Инвестор отеля Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo Виктория Шамликашвили считает это провокацией потребительского экстремизма: «Человек может забронировать, и [при отмене до дня заезда] никакой ответственности он за это не несёт».
По словам Мусакина, отельеры ожидали законодательного закрепления понятия «невозвратного тарифа», как у авиакомпаний, поэтому итоговый текст стал неприятным сюрпризом. Однако невозвратные условия сохраняются в договорах с юридическими лицами, например, с туроператорами.
Ещё один спорный пункт — право отеля отказать в проживании только при полном возмещении убытков гостю. «Такая формулировка может включать все, что угодно, — считает Алексей Мусакин, — переезд в другую гостиницу, транспортные расходы, если, к примеру, у гостя поменялся билет на самолёт, дальше можно долго ходить и судиться».
Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы придерживается иной точки зрения. Он полагает, что правила стали более лояльными к отельерам, поскольку ранее не было ясности с расчётом расходов при отмене, а теперь чётко установлен лимит в одну ночь. По его мнению, отели могут трактовать «фактически понесённые расходы» как стоимость одних суток проживания даже при ранней отмене брони.
