Источник:
Многие слышали от родных вопросы: «Поможешь заказать машину?», «Куда здесь нажать?», «Боюсь ошибиться». Вызов такси через приложение стал обычным делом, но пожилым людям порой требуется поддержка, чтобы просто куда-то поехать.
К Международному дню пожилых людей сервис Drivee совместно с художником Витей Повезло выпустил простую инструкцию. Она пошагово объясняет, как разобраться в приложении, самостоятельно заказать машину и обрести уверенность. Скачать памятку можно на сайте проекта или получить печатный вариант в семи городах России.
Найти нужный значок среди множества других, верно ввести адрес, узнать цену поездки, понять дальнейшие действия — каждый шаг кажется лёгким для опытного пользователя. Но тем, кто только начинает осваивать приложения, всё может показаться неочевидным. Пожилые люди часто сталкиваются с такими сложностями. Незнакомый интерфейс, новая кнопка или непонятное уведомление вызывают сомнения и тревогу.
Чтобы первый самостоятельный заказ прошёл проще, Drivee создал инструкцию без сложных терминов и долгих объяснений — только крупный текст и понятные подсказки. В ней описано, как найти приложение, указать адрес, предложить цену, выбрать водителя и оплатить поездку.
«Когда я рисовал эту инструкцию, мне хотелось представить, что делаю её для кого-то из своих близких. Не перегружать деталями, не усложнять, а сделать всё понятным, тёплым и немного домашним. Чтобы человек открыл её без страха, спокойно прошёл шаг за шагом и подумал: „А ведь всё не так сложно“. Мне кажется, если иллюстрации помогут кому-то почувствовать себя чуть спокойнее и увереннее, значит, они сделали своё дело», — рассказывает Витя Повезло.
Инструкция доступна на сайте проекта, её можно скачать и распечатать. Памятку можно принести родителям, оставить у бабушки с дедушкой или отдать пожилому соседу, которому пока трудно разобраться со смартфоном. А ещё лучше — сесть рядом, вместе открыть приложение и не спеша пройти весь путь от адреса до заказа машины. Возможно, в следующий раз помощь уже не понадобится.
«Нам важно было не просто рассказать, как заказать машину, а добавить человеку немного уверенности в собственных силах. Чтобы постепенно непривычное становилось привычным, а у наших близких появлялось больше моментов, когда они могут с улыбкой сказать: „Я сам“», — делится Егор Сметанин, генеральный директор Drivee.
В Drivee надеются, что для пожилых людей эта небольшая памятка станет не только инструкцией по заказу такси, но и шагом к тому, чтобы увереннее пользоваться другими городскими сервисами.
